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危机公关处理怎么做非常有效?态度比方法更重要

发布时间:2019-08-08 19:35:43

在今天的社会里,想控制信息流的发展是控制不住的。所以你只能管理你自己的传播钥匙:你的点是不是正确?是不是让人接受?一旦产生质疑就有可能是致命的。危机公关处理时:须提到态度,那企业应以怎样正确态度去应对危机公关?

  一、企业的立场决定危机管理与应对的态度,这也是我所说的屁股理论态度决定一切。一旦立场不确定,你的一切思路就是错的,至少有可能是错的。也就是说,在面对危机公关一要务是确定企业的立场与态度。

  二、从信息流管理到关系的管理。所谓的关系管理就是你的利益相关方,包括公共关系、企业关系、客户关系,各种方方面面关系的管理,来强化企业的生存能力。从信息流方面,你要掌握的是传播关系。但是今天单向传播已经没有价值了。所以这里面涉及主题传播的问题。主题传播既是一个活动或是内容的主旨,同时它也是影响人心的一个重要的方面。在主题传播过程中,企业总是忽视一种力量,就是太自我,总想说自己,而忽视了别人接受的程度,这也是企业普遍存在的弊病。

  三、善于将主题传播与非常低或非常高主题结合,只有自身诉求的传播我们叫做中间主题不断强化自我而忽视了社会对品牌的认知。 舒肤佳 爱心妈妈呵护全家,就是非常低主题和自身诉求的完美结合,它非常大限度地考虑到了用户的心理,所以没人会质疑。

  四、要从社会话语权的释放到社会行动。网络公关公司专业从事网络公关传播活动的企业机构,主要业务包括:口碑营销、事件营销、微信营销、新闻传播、微博传播、整合营销等,网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。当今,社会话语权逐渐变大以后就会产生很多社会行为,比如说和颐酒店的事情,是跟我没直接关系,但是引起了我的共鸣,就产生了传播,传播量大了以后就形成社会对企业的指责和舆论压力。所以说企业不可能去管理那么多信息流,但是企业要会管理人们期待的心理,即管理话语权。否定化还会产生社会行为,就是抗议游行、砸车等。因此我们要学会管理话语权,而管理话语权同样需要对话,在双方彼此的认可、认同或者承认的前提下进行友善的对话,这种对话才是非常有效的、非常积极的。

  五、就是要争取边缘人群的意见。危机公关处理在调查原因过程中,企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题),这样网络上一方面有负面信息在传播,同时也有正面信息在传播,这样消费者看起来这是正常的。等调查结果出来,公布于众,媒体和消费者慢慢平静之后,则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。品牌危机公关由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,对于一个企业或一个品牌产生的不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。所谓边缘人群就是你我意见以外的第三方意见,要善于用你的传播争取更多的同盟军,这非常重要。很多企业雇佣水军或五毛党,并以此掩盖问题,其结果往往是问题并没有解决,反而加剧了危机。所以你要争取第三方的意见,争取边缘意见既是现实的传播管理,或者与长沙多爱危机公关公司这类专业的公关团队合作,也是危机管理中不可或缺的重要手段之一。因为在成立一个公司自己的专业公关部门比找对合作伙伴要省时省钱省力的多!

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