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在危机公关中真的很容易做好因为公众和媒体的要求也很简单

发布时间:2019-09-03 08:34:18

  每年网络上都有很多危机事件,但没有很多精心设计和经典的危机公关案例。 为什么危机公关的知识和案例,我们看到了很多,为什么还没有处理危机公关? 总结危机公关的低基本标准是什么?

  首先,诚实对待

  在这个网络透明的时代,公司没有真正隐藏的秘密。 基于企业和组织面对危机公关,不要轻易选择欺骗。 在现实生活中,我们看到许多公司或政府机构在面对危机公关时总是选择掩盖公众的方式。 公众无法了解相关信息。

  然而,公众很快就会发现公司在撒谎,或者此时愤怒地回来,公司的经验可想而知。 在这个时候,公司会选择诚实,并且估计为时已晚,而且只会被公众破坏。

  我们已经看到一些公司处于危机时期,但随后很容易转向安全。 例如,鼠标门在海底捞事件中,有理由说企业的食品安全事故将被公众集体抵制。 然而,在海底捞发生危机之后,一次在微博上,事实向公众澄清,他们的错误得到了承认。 网友的反应是赞美的声音。 事实上,海底捞的危机公关没有什么特别之处。 唯一特别的是诚实,没有推卸责任。

  二,快速反应

  如果你有诚实,但不能迅速作出回应,那么公众会认为这是一种不诚实行为。

  古人说,世界的武术不会破裂,商业也会关注速度问题。 事实上,危机公关处理也是关于效率和速度的。 我们有良好的应对策略,良好的危机管理方法和良好的处理方法,但如果我们不采取行动或做出决定,我们就会遇到问题。 由于速度问题影响危机管理过程的结果,它通常出现在政府或企业中,因为他们在与公众沟通方面没有太多经验,因此他们将采用延迟策略。

  此时,公众将提出问题。 如果有一些不利于组织或企业的公众意见,会引起更大的不满等等。 因此,速度响应和危机公关的处理是一个非常核心的因素。

  第三,互相尊重

  很多时候,危机似乎并不是说我们不够快,不是说我们不诚实,更不是说我们不尊重沟通的对象。 我们与独立公众以及媒体记者等进行沟通。 我看到越来越多的危机是因为我们缺乏真正的尊重,缺乏对公众知情权的尊重,缺乏对媒体采访的尊重等等。

  例如,一些机构对媒体态度不好,将媒体视为坏人,不了解媒体的工作职责,以及媒体的属性。 其他组织已经避开了自己的客户,他们来捍卫自己的权利,投诉和信息。我们的表现是我们不尊重公众。

  事实上,我们处于危机中的越多,我们就越需要公开和尊重媒体,因为它们都很重要。 一个是危机的吸引力,一个危机放大器,如果不这样做,它只会使危机恶化。

  在危机公关中真的很容易做好,因为公众和媒体的要求也很简单,但只有当公司有自己的利益考虑复杂的事情时才会这样。 复杂的不是危机公关,而是人性。

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