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说服公司领导和高级管理层就应对危机公关的方式达成共识

发布时间:2019-08-31 16:45:38

  危机公关可以说是一个公司的生死考验,一个小小的粗心操作,一个已经运营多年的公司,一个已经维持多年的品牌,可能会在一夜之间被彻底摧毁。 帮助公司成功地通过危机公共关系并平息耸人听闻的风暴也是公司公关部门重要的使命。 一般来说,我们须做到以下四个方面:

  1.说服公司领导和高级管理层就应对危机公关的方式达成共识

  当危机公关爆发时,公司的公关总监应立即召集所有高管会面,分析危机根源,分析各种应对方式的利弊,制定如何安抚各方的策略,努力 迅速达成共识。 我们须知道,在现代舆论环境中,公共关系的时间往往只有几个小时,越早越好。

  在这一点上,你需要说服对方相信他们的公关经验和判断力,并让对​​方觉得只有这可能是有效的“火”。 有些人可能会认为高层公关无法说服怎么做? 然后我只能说,当你甚至不能说服你的老板时,不要期望说服公众。

  在实际的负面危机中,类型分为多种类型,情况也复杂多变,需要准确预测情绪趋势,还要面对潜在威胁,包括竞争对手的小动作,所有这些都须是做出全面的回应,危机公关的黄金时期往往在2-4个小时之内,要在很短的时间内迅速反映出来,留下太少的时间来说服高层管理人员,所以我们须尽快得到他们信任和认可,以做出做出公共关系决策的决定。

  2.联系危机源并寻求解决方案

  在负面危机发生时,公关应首先找到消极危机的根源,寻求解决方案以达成和解,以尽快平息不满。

  如果是因为公司自己的产品质量或错误,那么一时间向来源和受害者道歉,了解,听取当事人的情绪,如果能获得理解并给予相关赔偿,那么你可以 保存对于相关的屏幕截图,发布诸如“让一方理解”类型的声明。

  如果媒体或公众产生了认知错误或夸大了实际情况,那么这种情况就是找到消息的来源,解释实际情况,要求对方发表声明“驱散”,然后进行 第三方平台。 重印以澄清。

  如果它是恶意的,那么你需要找出谣言的来源,找到潜在的攻击者,你可以就“谣言点”发表官方声明,报告事实,并发出律师的信,说明 谣言将被追究。 如果后续攻击者浮出水面,那么另一方将被要求支付赔偿和公开道歉。

  3.彻底调查公司的内部运作,以防止危机再次爆发

  公司自身业务问题造成的危机,如产品质量,客户服务等,公关将会一时间与相关部门联系,做好工作,因为内部员工可能会害怕责任而不告诉 真相,否则可能是公众传达了错误的信息并让公众感受到了企业大喊大叫,发生二次灾难。

  此外,在公共关系决策之后,它还处于实施阶段,公司须协调公司内部的行动。 毕竟,公共关系从来都不是公共关系部门的问题。 例如,司法部收集证据,根据证据发出律师函,产品部门是否应调整产品,营销部门是否应统一口径,帮助恢复客户信息,营销部门是否应修改相应的 文案海报,客户服务部门也应该咨询。 做好解决。 简而言之,每个部门都有自己的角色,在统一战略下处理公共关系危机。

  4.维护媒体关系,帮助平息不满,转移焦点

  在危机公关的舆论引导下,主流核心媒体占了很大一部分的重量,除了自我媒体账号和意见领袖与数量的粉丝,虽然很分散,企业公关应尽力去沟通 并保持关系,为申诉注入冷水,防止危机继续扩大。

  简而言之,危机公关是一个对及时性要求很高的行业。 以上四个层次的工作极为重要。 更有效的公关沟通可以迅速扭转局面,企业和品牌的命运将会丧失。

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