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12条黄金法则危机公关解决方案能够快速有效地应对公共关系

发布时间:2019-08-27 10:06:04

  在当今的大网络时代,任何企业都须面对公关危机。 一旦负面消息传开,企业就需要为危机公关做出反应。 因为负面可能会给你的品牌带来形象改善或严重损害,甚至会对业务产生很大影响。危机公关解决方案须:12条黄金法则能够快速有效地应对公共关系危机

  1.承担责任

  首先,不要试图掩盖危机公关,只会加剧损害。 相反,通过承担责任,立即回应并提供反馈来控制情况。

  认识到人们的关切和问题,并以正确的对话作出回应。 撰写新闻稿并将其发布在社交媒体上以控制情况并使其可见。

  2,积极主动,透明,负责任

  在当今社交媒体的实时世界中,以及无处不在的评论家世界中,声誉管理比以往任何时候都更加重要,而且它可以在瞬间消失。

  任何危机沟通的原则都是积极主动,透明和负责任的。 在实施时看起来像这样的过程:识别事件,承担责任并道歉。

  3.为社交媒体的影响做好准备

  公司所做的糟糕的事情是忽视社交媒体可能引发的风暴。 小公司可能不太关注这一点,尤其是那些在社交媒体上不活跃的公司。

  你不能因为公司不经常在社交媒体上营销,这意味着他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索内容,所以你需要一个管理社交媒体的计划。

  4,记得说“人的话”

  如果你说“我会关注这件事”,这不会让任何人感觉更好。 它只会让你感到非常真诚,你对所发生的事情感到非常抱歉,并试图让事情变得更好。

  然后,立即分享您将如何危机公关解决方案实施策略,以便不再发生任何事情。 在人们对品牌失去信心之前,你须迅速采取行动。

  5,先行动后道歉

  真诚的道歉是事物进步的关键。 否则,它只会使愤怒继续燃烧,并推迟你改变的事情。

  在公开道歉之后,公司须要求采取行动,并且须采取实质性措施来证明他们正试图改变前进的方向。

  6.监测,规划和沟通

  让您的社交团队保持警觉并始终站在一线。

  一旦他们注意到负面活动或活动增加的高峰,那么就启用已经完善的危机计划,并用准备好的材料积极响应社会。

  永远不要让高管犯错误,让事情变得更糟,但鼓励他们立即用预定的内容道歉。

  7,首先了解情况

  了解主要活动利益相关者的所有细节。 当您被要求评分时,不要回复“不评论”。 即使您仍然在评估当前的情况,只需说出来。 如果你对这个问题没有发言权,那么人们会立即想象内疚或自己制造假设。

  此外,要确认何时需要改进运营并对如何解决这种情况保持透明。

  8.公关团队说什么?

  特别是当公司的品牌和声誉受到威胁时,你很容易被动。

  在你与公关团队讨论你的战略之前,如果你有一个好的团队(你应该!),他们会写一个可以立即使用的响应声明。

  9.建立强大的组织品牌文化

  防止危机。 很容易将前线员工归咎于问题,但他们不应对不良品牌文化负责。 对客户不利的组织文化也可能对员工不利。

  通过对组织文化和服务交付的深入理解,您会发现品牌体验的下限总是从顶部开始。

  10.让您的用户冷静下来

  当你了解那些激怒你的粉丝时,危机管理的规则是让他们冷静下来,而不是为火灾加油。

  退后一步,让自己处于消费者的境地,并问:“如果这种情况发生在我身上,我会感觉如何?” 在处理危机情况时,移情是好的公共关系建议,它确保我们以正确的速度做正确的事情。

  11,避免膝盖跳跃反应

  公司,品牌代表或有影响力的人将不可避免地提供情绪化,有些疯狂的反应。 当你监控危机时,对社会保持沉默并不是一件坏事。 冻结告诉所有外部沟通,直到您可以评估现在正在发生的事情。

  确保危机后的外部沟通是经过深思熟虑的反应,确保与消费者产生共鸣。

  12,做好充分准备

  没有人想成为丑闻的中心,但如果你还没有准备好应对它,事情会变得更糟。 预测潜在的危机情景并建立内部危机公关解决方案来应对它们。

  公共关系就像悬挂在创业公司头上的达摩克利斯之剑。 对于初创公司,你须时刻注意做好危机公关解决方案准备!

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