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如何避免雷区并获得积极的危机公关效应需要注意的五大点

发布时间:2019-08-27 10:00:11

  在当今社会,任何企业的成长和发展过程都无法顺利进行。 例如,京东的刘强东深陷卷入丑闻之中。 百度的李艳红创造了“红岩水”,危机随时随地都可能发生。 企业无法预测何时会出现危机,但关键是如何在遇到危机时与公司打交道。 如何避免雷区并获得积极的危机公关效应。

  首先,不要等到危机发生。

  在应对危机的过程中,管理者需要有强烈的公共关系意识和专业的实际行动,还要建立完善的“危机事件”预警系统。 企业内部的沟通须顺畅顺畅。 如果一家公司没有危机预警系统,这类企业将非常危险。

  以四川航空事件为例,震惊全国之前,这是真正的危机公关。 当时,英雄队长刘传建和3U8633英雄单位是改变生活的神灵,不仅保护了空客飞机。 拯救了100多人的生命。 这些辉煌的成就不仅激起了公众的英雄情怀,而且成功地让公众无视四川航空是事故的原因,不允许被调查。 关键是,这也让无数网民对船员和船长的英雄事迹印象深刻。 结果是四川航空的品牌价值急剧上升。

  当时,互联网上有一篇文章,“除了牛X的队长,你对四川航空的力量一无所知。” 这极大地赞扬了四川航空公司的食品和服务,并称赞无数令人叹气的是四川航空公司。 这种危机公共关系的水平真的很惊人。 它没有追踪公众观点,并将负面事件变成积极的宣传。 这恰恰是因为四川航空公司拥有危机预警机制,运营商平静而冷静地取得了如此显着的成果。

  其次,不要担心上法庭。

  在应对危机时,企业管理者往往只会使危机事件进一步扩大或产生不利影响,导致企业形象受损。 即使公司的诉讼获胜,也会给公众留下不负责任和关注公众的不良印象。

  例如,在我之前看到的案例中,案件的主角A在怀孕后被公司恶意说服。 为了保护自己的权益,A选择使用合法武器,并将原公司在法庭上购物,法院判决公司赔偿A为11万。 在这种情况下,公司可以说它亏钱然后失去了企业品牌形象。 有可能选择私人谈判以大限度地减少事件的影响,但选择上法无疑会使这个问题更加严重。广泛的沟通途径导致更严重的危机。

  第三点,不要冷漠反应。

  在东芝在日本发生的事件中,我们可以看到,在有人透露东芝的“美元补偿和中国补丁”后,东芝应采取足够措施防止危机进一步蔓延。 但是,很长一段时间,东芝公司局长对危机的反应相当缓慢而无动于衷,他没有积极与消费者沟通。 当东芝记得在一周后说些什么时,它已经错过了危机公关过程中重要的“黄金4小时”。 事实上,即使公司本身有意义,它至少应该向消费者解释,以达成理解,缓解相反的情绪,并且不要让消费者感到歧视。 如果东芝能够在消费者在线讨伐之初快速沟通和解决冲突,这一事件就不会进一步扩大负面形象。

  第四,不要让信息渠道不尽如人意。

  在处理危机事件的过程中,许多管理人员,无论其规模或职位水平如何,都会有不同的倾向,无需担心地报告他们的投诉。 然而,管理者需要注意这样一个事实:当紧急情况发生时,重要的是“报告担忧而不报告新闻”。 要保持信息渠道畅通,及时传递信息。 一般来说,在传递信息时,通常需要“5W,1H”的原则,即何时,何地,何人,为何,谁和如何,经理须清楚地表达。

  第五点,不采取措施不确定,拖水。

  在现代企业中,为了使企业内其他人员和公众更容易接受和适应某种政策措施,企业的危机管理者倾向于采取更温和的方式,逐步深化流程,逐步深化 并逐步改善。 是的,在发生危机时,我们不能采取“逐步增兵”的方式,而须采取高压政策,集中优势力量,迅速控制局势,否则可能就像 打破了银行,崩溃了数千英里。

  只有掌握了以上五点,你才能说你也是一名合格的危机公关专家。

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