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危机可以随时随地袭击任何公司危机公关计划是生存的关键

发布时间:2019-08-23 10:33:03

  处理危机的公司每天都成为头条新闻。 贵公司准备好了吗? 正如英国石油公司在墨西哥湾漏油事件中了解到的那样,马来西亚航空公司从两次灾难中了解到危机可能随时发生。 然而,与财富500强公司不同,小公司往往没有准备好,通常也没有危机公关计划。 他们相信它永远不会发生在他们身上。 但那怎么样?

  如果你在上班途中发生车祸而死,贵公司有多好? 谁将承担您的角色并继续运营? 假设您拥有一家零售公司,并且发现您的一项主要产品或服务导致了严重的健康问题 - 您怎么办? 如果你经营一家建筑公司而且一场工业事故已经杀死了你团队的几个关键成员 - 你会如何反应?

  在危机公关爆发之前,企业主应该考虑灾害如何影响员工,客户,供应商,公众及其公司的价值。 危机可以随时随地袭击任何公司。 计划是生存的关键。 以下是危机管理中的七个关键步骤,每个公司都应该采取这一步骤,无论其规模如何。

  1.制定计划 - 每个计划都以明确的目标开始。 任何危机的目标都是保护可能受到危机威胁的任何个人(员工或公众),以确保关键受众得到通知并在组织中生存。 书面计划应包括在发生危机时应采取的具体行动。

  2.确定发言人 - 如果危机可能影响客户,公众或员工的健康或福祉,可能会引起媒体的关注。 为确保您的公司能够用一个声音说话并发送清晰一致的信息,您确定发言人并准备好回答媒体问题并参与面试。

  3.诚实和开放 - 没有什么比缺乏诚实和透明度更能产生更多负面的媒体报道。 因此,尽可能公开透明可以帮助阻止谣言并解决潜在的媒体狂热。 通过所有沟通渠道预测这种透明度:新闻采访,社交媒体,内部公告等。

  4.让员工了解情况 - 维持知情的员工队伍有助于确保业务继续尽可能顺利地流动。 它还大限度地减少了内部谣言工厂,并可能导致员工在社交媒体上发布虚假故事。

  5.与客户和供应商沟通 - 您不希望客户和供应商通过媒体了解您的危机。 有关组织中任何危机的信息应首先来自您。 危机沟通计划的一部分须包括客户和供应商,以及如何在活动期间定期更新。

  6.尽可能早地更新 - 过度沟通比允许谣言填补空白更好。 尽早并尽早发布摘要声明,更新的行动计划和新发展。 请记住,通过今天的社交媒体和有线新闻媒体,我们生活在24/7新闻周期的时代。 您的危机公关计划也须这样做。

  7.不要忘记社交媒体 - 埃博拉危机和其他近期的重大新闻该消息证实,社交媒体是重要的沟通渠道之一。 确保在整个危机期间建立一个社交媒体团队来监控,发布和回应社交媒体活动。

  管理不善的危机可以在几个小时内消除数十年的艰苦工作和公司价值。 管理良好的危机证实贵公司拥有正确的流程和程序来解决几乎所有可能出现的问题。

  危机公关管理计划的另一个关键组成部分是制定继任计划。 如果您突然无法履行职责,您应该清楚地概述必要的步骤。 该计划可能包括出售公司或将所有权转让给家庭成员或关键员工。

  重要的是,当一切顺利进行时,您可以制定危机公关管理计划,让所有相关人员都能清楚地思考。 通过提前规划,各方将有时间认真考虑管理不同类型危机的理想方式。

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